昨日の話です | 久留米市の葬儀社なら｢まちの小さなお葬式｣白香苑 | ブログ

昨日の話です。

お昼ご飯を食べに
全国チェーンのお店に行きました。

そこはタッチパネルで注文するお店。

若干の使いにくさは感じながらも、
最近はタッチパネルや、
スマホを使った注文システムが多いので、
慣れもあり、難なく私は注文完了。

ふと、カウンター越しに見えた老夫婦。

お店の方がテーブル席に案内して
特に説明もなく
「タッチパネルでご注文下さい」と…

全くやり方がわからない様子。

お店の方を呼んで口頭で注文し、
お店の方がタッチパネルを操作し注文完了。

うーん…、少し考えました。

タッチパネル使えないのは予想できるよな…とか、
こんなタッチパネルやスマホ注文ばかりになったら、
苦手な人は外食しなくなるかもな。

会話を求めている人もいるんじゃないかな…など。

危機的人手不足もありますし、
大きな会社ですので
効率化に伴う様々なシステム導入や、
マニュアルもあるでしょう。

実際そういう風にしないと、
全国規模の会社は運営できないと思います。

けれど、私たちみたいな小さな会社。

お客様に直接触れる仕事としては、
もう少しの間、お客様との会話やふれあいを
アナログ的に大切にしたいなと
思ったところでした。

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